Способы возврата

Возврат по всей России

Через Яндекс Маркет

Как это работает:

1. Оформите запрос на возврат в личном кабинете

2. Упакуйте товар

3. Зайдите на сайт Яндекс Маркета , выберите ближайший пункт самовывоза ЯМ

4. Оформите обратную отправку в наш офис

5. Напишите трек-номер в личном кабинете магазина

6. Принесите посылку в пункт Яндекс Маркет

7. Отправьте фото квитанции на support@paradigo.shop

8. После получения товара вернём деньги

Стоимость доставки:

• Рассчитывается в личном кабинете Boxberry

• Обычно: 150–400 ₽

• Бесплатно при возврате по вине магазина

Сроки:

• Доставка: 2–8 дней

• Возврат денег: 5–7 рабочих дней после получения товара

Процесс возврата (пошагово)

Шаг 1: Подайте запрос на возврат

Способы подать запрос:

• Личный кабинет на сайте: откройте заказ → нажмите «Вернуть товар»

• Email: support@paradigo.shop (укажите номер заказа и причину возврата)

• Телефон: 8 (909) 922-51-19

Что указать в запросе:

• Номер заказа

• Номера товаров (артикулы)

• Причина возврата (не подошёл размер / цвет / не нравится / брак и т.д.)

Шаг 2: Подготовьте товар

Требования к товару:

• Не надевался или надевался один раз

• Ярлыки и бирки на месте, не обрезаны

• Не стирался, не стирался и не подвергался обработке

• Нет пятен, запахов, потёртостей

• Оригинальная упаковка или защитная упаковка (при необходимости)

Как упаковать:

• Используйте оригинальную коробку/пакет

• Если её нет — возьмите подобную упаковку

• Заполните форму возврата (если требуется курьерской службой)

• Приложите фото товара для контроля качества при приёме

Шаг 3: Отправьте товар

• Оформите отправку в личном кабинете ЯМ

• Принесите посылку в офис/пункт приёма

• Отправьте фото квитанции на support@paradigo.shop

Шаг 5: Отслеживание

• Вы получите трек-номер на email

• Следите за доставкой через сайт курьерской службы

• Мы уведомим вас по email, когда товар придёт в наш офис

Шаг 6: Проверка и возврат денег

Мы проверим товар на:

• Соответствие описанию

• Наличие ярлыков

• Следы использования

• Целостность упаковки

После проверки:

• Если всё в порядке → возвращаем деньги в течение 5–7 рабочих дней

• Если обнаружены проблемы → свяжемся с вами для уточнения

Как вернуть деньги:

• На ту же платёжную карту (если платили картой): 3–10 рабочих дней

• На счёт в банке (если платили переводом): 5–7 рабочих дней

• Наличные при самовывозе или в офисе: по согласованию

Обмен товара

Если товар не подошёл, но вы хотите другой размер или цвет — мы предложим обмен без доплаты.

Как оформить обмен:

1. Оформите запрос на возврат (выберите пункт «Обмен на другой размер/цвет»)

2. Укажите, какой товар вам нужен взамен

3. Отправьте текущий товар одним из способов выше

4. Когда мы получим товар, отправим новый товар бесплатно

5. Доставка обмена входит в стоимость (дополнительно не платите)

Сроки:

• Вы получите новый товар в течение 3–5 дней после получения возвращённого товара в наш офис

Возврат денег при наложенном платеже

Если вы платили наложенным платежом:

• Деньги возвращаются на карту или счёт банка (в течение 10–14 рабочих дней)

• Комиссия за возврат (1–2%) не возвращается — удерживается курьерской службой

• Уточните у курьера при получении посылки

Что делать, если возникли проблемы?

Товар повреждён при доставке

1. Откройте посылку в присутствии курьера (для Москвы) или сразу при получении (для регионов)

2. Сфотографируйте повреждения

3. Оформите акт повреждения у курьерской службы (они заполнят документ)

4. Отправьте фото и скан акта на support@paradigo.shop

5. Мы заменим товар бесплатно или вернём деньги

Товар не соответствует описанию

1. Сфотографируйте товар и сравните с описанием на сайте

2. Напишите на support@paradigo.shop с фото

3. Мы согласуем возврат в течение 1 рабочего дня

4. Вернём полную стоимость товара + доставку в обе стороны

Прошло больше 14 дней, но товар не подходит

К сожалению, по закону мы не обязаны принимать товар после 14 дней. Но свяжитесь с нашей поддержкой — мы разберёмся в каждом конкретном случае.